O profissional de Atendimento (ou Account Manager) é o elo estratégico e de comunicação entre nossos clientes e as equipes internas da agência.
Ele atua como o principal ponto de contato do cliente, garantindo que os projetos de marketing digital (Social Media, Tráfego Pago, Conteúdo) estejam alinhados aos objetivos de negócio e sejam entregues com excelência.
✅ Requisitos:
- Formação Superior: Cursos como Comunicação Social (Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas), Marketing.
- Inteligência artificial: Domínio de ferramentas como (Google Gemini, ChatGPT, outras);
- Organização e Gestão do Tempo;
- Capacidade Analítica: Não apenas ler dados, mas transformá-los em insights práticos para ajustar a estratégia.
- Gerenciamento de Crises: Manter a calma e responder de forma estratégica e profissional em situações de comentários negativos ou crises de imagem.
✅ Responsabilidades:
- Resultados Imediatos vs. Tempo de Digital: Um desafio constante é alinhar a expectativa do cliente por resultados rápidos (vendas, leads imediatos) com a realidade do marketing digital, que exige tempo para construção de autoridade, SEO e maturação de campanhas.
- Prazos Apertados e Múltiplos Clientes: Lidar simultaneamente com as necessidades e os prazos de vários clientes. Cada um considera seu projeto a prioridade máxima, exigindo alta organização e priorização.
- “Tradutor” de Linguagens: O atendimento precisa traduzir a linguagem técnica da agência (KPIs, otimização de algoritmos, termos de mídia) para uma linguagem compreensível e focada em negócios para o cliente.
- Filtragem Eficiente: Saber filtrar e repassar as demandas e feedbacks do cliente de forma clara e objetiva para as equipes internas, evitando retrabalho edesvios de escopo.
- Não Ser Apenas um “Tira-Pedidos”: O profissional deve ir além de repassar tarefas. Ele precisa ter conhecimento estratégico de marketing digital para questionar, sugerir melhorias e entender a fundo o que as equipes estão fazendo para defender o trabalho da agência.
- Atualização Constante: O digital muda muito rápido (novos algoritmos, ferramentas, plataformas). O atendimento precisa se manter atualizado para oferecer insights relevantes e posicionar a agência como uma parceira estratégica.
- Provar o Valor (ROI): Apresentar relatórios de resultados de forma convincente, demonstrando o Retorno sobre o Investimento (ROI) da agência, especialmente quando os números não estão 100% positivos.
- Retenção e Fidelização: A alta concorrência faz com que a retenção seja um grande desafio. É necessário construir um relacionamento de confiança e parceria para garantir a longevidade dos contratos.
- Gerenciamento de Crises de Cliente: Lidar com a insatisfação, reclamações ou momentos de crise de imagem do cliente com equilíbrio e profissionalismo, sendo o primeiro ponto de contato na solução do problema.
- Conflitos Internos: Mediar e harmonizar a relação entre as expectativas do cliente e a capacidade/disponibilidade da equipe de produção da agência.
📌 Contratação CLT:
- Jornada de Trabalho
- Cascavel/PR (Presencial);
- Segunda-feira a sexta-feira;
- Beneficios:
- Vale Alimentação;
- Seguro de Vida Corporativo;
- Day Off de aniversário;
